Herbana d.o.o.
Stegne 25A
SI-1000 Ljubljana
Slovenija
Davčna št.: 10761349
Matična št.: 5408733000
IBAN: SI56 0203 6025 3257 932 (NLB)
Zavezanec za DDV: DA
ID za DDV: SI10761349

Telefon: 040 544 509 ali 040 828 744
ali spletni obrazec

Delovni čas: 09:00–16:00 (ponedeljek–petek, delovni dnevi)

Stranka je fizična ali pravna oseba, ki je v pravno-poslovnem razmerju s prodajalcem.
Potrošnik je stranka, ki je fizična oseba in pridobiva ali uporablja blago ali storitve za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Kupec je vsaka stranka ali potrošnik, ki opravi nakup v spletni trgovini Herbana.si.

Kjer pogoji določajo pravice, ki pripadajo izključno potrošnikom (npr. pravica do odstopa od pogodbe), se ta določila uporabljajo samo za potrošnike. Za poslovne kupce (B2B) lahko veljajo drugačna pravila, skladno z zakonodajo.

Prodajalec obdeluje osebne podatke skladno z GDPR in veljavno slovensko zakonodajo. Podrobnosti o vrstah podatkov, namenih obdelave, pravnih podlagah, obdobjih hrambe, prejemnikih ter pravicah posameznikov so navedene v Politiki zasebnosti, ki je sestavni del teh pogojev.

Več o politiki zasebnosti in varstvu osebnih podatkov si preberite tukaj

Spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije. Nujni piškotki so potrebni za delovanje spletne strani in storitev, ki jih uporabnik izrecno zahteva. Ne-nujni piškotki (npr. analitika/marketing) se uporabljajo le na podlagi privolitve uporabnika, ki jo je mogoče kadarkoli preklicati v nastavitvah piškotkov.

Več o politiki piškotkov si preberite tukaj

V spletni trgovini lahko kupujejo registrirani uporabniki in gostje. Registrirani uporabniki lahko pridobijo določene ugodnosti (npr. točke zvestobe, posebne popuste, hitrejši nakup), kot je navedeno na spletni strani.

Ob registraciji uporabnik ustvari prijavne podatke (uporabniško ime = e-naslov). Uporabnik je odgovoren za varovanje prijavnih podatkov in za vse aktivnosti, izvedene v njegovem računu. Spremembe e-naslova ali gesla lahko uporabnik uredi v svojem profilu po prijavi.

Prodajalec kupcu pred oddajo naročila zagotovi jasne in razumljive informacije, zlasti:

1. podatke o podjetju (ime, sedež, davčna in matična številka);
2. kontaktne podatke za hitro komunikacijo (e-pošta, telefon);
3. bistvene značilnosti blaga oziroma storitev;
4. podatek o dobavljivosti in morebitnih omejitvah;
5. pogoje dostave (način, kraj, predviden rok);
6. ceno z davki ter vse dodatne stroške (npr. dostava), prikazane pred potrditvijo naročila;
7. načine plačila;
8. trajanje ponudbe/akcije (kjer je relevantno);
9. pravico do odstopa potrošnika, pogoje in stroške vračila (kjer je relevantno);
10. postopek reklamacij/pritožb in kontaktne podatke.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko prodajalec kupcu pošlje elektronsko sporočilo o potrditvi naročila (»potrditev naročila«). Do potrditve naročila je naročilo kupca ponudba za sklenitev pogodbe.

Pogodba in potrditev naročila sta shranjeni v elektronski obliki na strežniku prodajalca in sta potrošnikom na voljo na pisno zahtevo.

Prodajalec si pridržuje pravico do zavrnitve ali preklica naročila v utemeljenih primerih (npr. očitna napaka v ceni zaradi tehnične napake, nedobavljivost, sum zlorabe, nezmožnost dostave, neprejeto plačilo pri predračunu ipd.). V primeru preklica bo kupec obveščen, morebitna prejeta plačila pa bodo vrnjena.

Osnovni koraki nakupa so: izbira izdelkov, dodajanje v košarico, vnos podatkov za dostavo/račun, izbira načina dostave in plačila ter potrditev naročila. Pred potrditvijo naročila lahko kupec pregleda in popravi vnesene podatke.

Več o postopku nakupa in obveščanju si preberite tukaj

Naročila odpošljemo v najkrajšem možnem času. Pri plačilu po povzetju, s PayPal-om ali s kartico se naročila praviloma obdelajo v 2 delovnih dneh. Pri plačilu po predračunu se naročila obdelajo najkasneje v 2 delovnih dneh po prejemu nakazila na TRR prodajalca. Naročila, oddana med vikendom ali prazniki, se obdelujejo od prvega naslednjega delovnega dne.

Pri izdelkih z izrecno navedenim daljšim rokom dostave velja navedeni rok. Roki dostave se lahko podaljšajo zaradi nepredvidenih okoliščin ali izrednih razmer (npr. zamude dostavne službe).

Več o možnostih dostave, stroških in rokih dostave si preberite tukaj

Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila (kjer so na voljo):

• po povzetju (odkupnina) z gotovino ob prevzemu preko Pošte Slovenije,
• po predračunu (UPN) na račun podjetja,
• PayPal,
• s plačilno/kreditno kartico preko zunanjega ponudnika,
• s kriptovalutami (kjer je omogočeno ob zaključku nakupa).

Plačilo s kriptovalutami (če je omogočeno): Naročilo se šteje za plačano, ko je transakcija potrjena skladno s pravili plačilnega ponudnika oziroma omrežja. Tečaj in morebitne provizije so prikazani v postopku plačila. Vračila (kjer so relevantna) se izvedejo skladno z navodili pri izbranem načinu plačila.

Več o možnostih oz. načinih plačila si preberite tukaj

Vse cene so v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Stroški dostave in morebitni dodatni stroški so prikazani pred potrditvijo naročila.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Za naročilo velja cena, ki je prikazana v trenutku oddaje naročila.

Znižanja cen: Kadar je prikazano znižanje, se »prejšnja cena« nanaša na najnižjo ceno, uporabljeno v najmanj zadnjih 30 dneh pred znižanjem, razen če zakon določa drugače za posamezne primere.

Obveznosti kupca: Kupec mora zagotoviti pravilne podatke za dostavo in kontakt ter prevzeti naročeno blago. Ob prevzemu naj kupec brez odlašanja preveri pošiljko in blago ter prodajalca obvesti o morebitnih očitnih poškodbah. Pri plačilu po povzetju kupec poravna znesek ob prevzemu.

Neprevzet paket: Če se paket vrne prodajalcu, ker ga kupec ni prevzel/sprejel, lahko prodajalec kupcu zaračuna dejanske stroške, nastale zaradi vračila in obdelave pošiljke (npr. povratna poštnina, stroški pakiranja/obdelave), kjer je to dopustno po zakonodaji. V primeru ponovnega pošiljanja kupec krije dodatne stroške dostave.

Obveznosti prodajalca: Prodajalec se obvezuje, da bo zagotovil jasne informacije o izdelkih, transparentne cene in stroške, dobavo v razumnem roku, možnost komunikacije ter učinkovit postopek reklamacij/pritožb, in da bo osebne podatke obdeloval skladno z zakonodajo.

Prodajalec uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito spletnega mesta in prenosa podatkov (npr. šifriranje TLS). Kartična plačila in PayPal obdelujejo zunanji ponudniki plačil skladno s svojimi varnostnimi standardi. Uporabnik/kupec mora tudi sam poskrbeti za varnost svoje opreme in prijavnih podatkov.

Kozmetični izdelki: Če imate težave s kožo ali znane preobčutljivosti, se pred uporabo posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom. Upoštevajte navodila in označbe na embalaži. Ob draženju prenehajte z uporabo in po potrebi poiščite strokovni nasvet.

Prehranski izdelki in prehranska dopolnila: Pred nakupom in uporabo preverite sestavine in alergene. Če ste noseči/dojite, imate zdravstvene težave, sodite v rizično skupino ali jemljete zdravila, se pred uporabo posvetujte z zdravstvenim strokovnjakom. Uporabljajte skladno z navodili na izdelku.

Eterična olja, dišave in podobni izdelki: Uporabljajte previdno in skladno z navodili. Hranite izven dosega otrok. Izogibajte se stiku z očmi in sluznicami. Ob neželenih reakcijah prenehajte z uporabo in po potrebi poiščite zdravniško pomoč.

Ime HERBANA je blagovna znamka podjetja Herbana d.o.o. Vse pravice pridržane. Vsa besedila, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, video posnetki in druge vsebine na spletni strani so zaščitene z avtorskimi pravicami in drugimi pravicami intelektualne lastnine. Brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljeno kopiranje, razširjanje, spreminjanje ali ponovna objava za komercialne namene, razen če zakon določa drugače.

Spletna stran lahko vsebuje povezave do spletnih strani tretjih oseb. Prodajalec ne nadzira in ne odgovarja za vsebino, točnost ali dostopnost teh strani, niti za izdelke/storitve, ki so tam ponujeni. Obisk povezav tretjih oseb je na lastno odgovornost uporabnika.

V največjem obsegu, ki ga dopušča zakon, prodajalec ne odgovarja za posredno ali posledično škodo (npr. izguba dobička, prihodkov, podatkov ali prekinitev poslovanja), ki bi nastala zaradi uporabe spletne strani ali poslovanja po teh pogojih.

Nič v teh pogojih ne omejuje ali izključuje zakonskih pravic potrošnikov ali odgovornosti, ki je po veljavnem pravu ni mogoče izključiti ali omejiti.

Prodajalec lahko začasno onemogoči delovanje spletne strani zaradi vzdrževanja ali tehničnih težav. V primeru tehnične napake, ki vpliva na naročilo (npr. očitno napačna cena zaradi sistemske napake), si prodajalec pridržuje pravico do preklica takšnih naročil; v tem primeru bo kupec obveščen in morebitna prejeta plačila bodo vrnjena. Kupec mora zagotoviti varnost in zaupnost prijavnih podatkov (e-naslov, geslo).

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga nedvoumno sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga. Rok za odstop začne teči naslednji dan po dnevu, ko potrošnik (ali tretja oseba po njegovem pooblastilu) pridobi fizično posest nad blagom.

Izjeme, ko potrošnik nima pravice do odstopa (npr. zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bilo po dostavi odpečateno; hitro pokvarljivo blago ipd.), so navedene na spodnji povezavi in/ali prikazane v postopku nakupa, kjer je to relevantno.

Več o odstopu, izjemah in vračilu blaga si preberite tukaj

Vračilo plačila: Prodajalec vrne prejeta plačila skladno z zakonodajo. Kjer je dopustno, lahko prodajalec zadrži vračilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj (kar nastopi prej). Vračilo se praviloma izvede na enak način plačila, razen če se stranki dogovorita drugače. Pri vračilu na TRR lahko prodajalec zaprosi za podatke o IBAN.

Če je kupec potrošnik, ima v primeru neskladnosti blaga zakonske pravice in jamčevalne zahtevke skladno z ZVPot-1 in veljavno zakonodajo (npr. zahtevati vzpostavitev skladnosti z zamenjavo ali popravilo, v določenih primerih znižanje kupnine ali odstop od pogodbe).

V primeru neskladnosti nas kontaktirajte na info@herbana.si in opišite težavo. Po potrebi lahko zaprosimo za fotografije, podatke o seriji/lotu ali vračilo izdelka v pregled.

Mnenja, komentarji in recenzije so del funkcionalnosti spletne trgovine. Mnenje lahko odda registriran uporabnik. Če mnenje ni posebej označeno kot »preverjen nakup«, prodajalec ne zagotavlja, da mnenje izvira od dejanskega kupca izdelka.

Prodajalec si pridržuje pravico do moderiranja mnenj pred objavo in ne bo objavil vsebin, ki so nezakonite, žaljive, zavajajoče ali drugače neskladne s temi pogoji. Z oddajo mnenja uporabnik prodajalcu podeli neizključno, brezplačno licenco za objavo in prikaz vsebine na spletni strani ter povezanih komunikacijskih kanalih, dokler je vsebina relevantna, oziroma do zahteve za izbris, kjer je to pravno dopustno.

Informacije na straneh Herbana so splošne informativne narave in ne predstavljajo zdravstvenega nasveta. Prehranska dopolnila niso nadomestilo za raznovrstno in uravnoteženo prehrano ter zdrav življenjski slog. Če imate zdravstvene težave, ste noseči/dojite ali jemljete zdravila, se pred uporabo posvetujte z zdravstvenim strokovnjakom.

Kjer se uporabljajo prehranske ali zdravstvene trditve, se le-te uporabljajo skladno z veljavnimi pravili EU. Vedno upoštevajte označbo na izdelku in uradna navodila.

Prodajalec za dobavo blaga ali storitev izda račun in ga posreduje kupcu. Pri prodaji na daljavo se račun praviloma pošlje v elektronski obliki na e-naslov kupca, lahko pa je priložen tudi v papirni obliki pošiljki (odvisno od načina dostave). Na računu so razčlenjeni cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.

Pritožbo ali reklamacijo lahko oddate na info@herbana.si. Pritožbeni postopek je zaupen. Na pritožbo bomo odgovorili v razumnem roku in vas obveščali o poteku reševanja.

Prodajalec si prizadeva spore reševati sporazumno. Če spora ni mogoče rešiti neposredno, lahko potrošnik (kjer je to relevantno) uporabi postopke izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot izključno pristojnega vnaprej, razen če zakon določa drugače.

Informacije o IRPS ter seznam izvajalcev IRPS v Republiki Sloveniji so dostopni na spletni strani pristojnega organa: Reševanje potrošniških sporov.

Pogoje ureja pravo Republike Slovenije. Če je kupec potrošnik s prebivališčem v drugi državi EU/EGP, uživa tudi varstvo obveznih določb potrošniškega prava države svojega običajnega prebivališča, kjer je to relevantno.

Za potrošniške spore se pristojnost določa skladno z veljavnimi pravili EU o pristojnosti v potrošniških zadevah. Za poslovne kupce (B2B) je pristojno sodišče v Ljubljani, razen če obvezna pravila določajo drugače.

Prodajalec kupcu pošilja transakcijska obvestila (npr. potrditev naročila, obvestila o dostavi) kot del izvedbe pogodbe. Oglasna sporočila pošiljamo le ob privolitvi oziroma kjer je to dovoljeno po zakonodaji; od prejemanja se je mogoče kadarkoli odjaviti.

Spletna trgovina Herbana.si omogoča včlanitev v klub zvestobe. Brezplačno se lahko včlanijo registrirani uporabniki, starejši od 15 let. Dobroimetje/točke zvestobe se lahko pretvorijo v kode za popust in uporabijo pri nakupu. Dobroimetje in kode so časovno omejeni in niso izplačljivi v denarju. Vsako prijavo lahko skrbnik potrdi ali zavrne.

Več si preberite tukaj

Prodajalec lahko ponuja vrednostne bone in promocijske kode za popust. Bon ali kodo kupec unovči z vnosom kode ob zaključku nakupa. Boni so lahko v fizični ali elektronski obliki (PDF). Boni in kode praviloma niso izplačljivi v denarju, razen če obvezna pravila določajo drugače.

Več si preberite tukaj

Nagradne igre se lahko izvajajo na kanalih v upravljanju prodajalca (npr. Facebook, Instagram, Herbana blog) ter po potrebi tudi na drugih medijih. Pravila in pogoji sodelovanja so objavljeni pri posamezni nagradni igri.

Več o pravilih nagradnih iger si preberite tukaj

Prodajalec lahko pogoje občasno posodobi. Za posamezen nakup veljajo pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje naročila. Če je katero določilo teh pogojev neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost ostalih določil.

Vse cene so v evrih in vključujejo DDV. Spletna ponudba velja od 01.01.2026 do preklica.

Kupec se s potrditvijo teh pogojev obvezuje, da jih je prebral, da jih razume ter da je seznanjen z vsemi stroški, povezanimi z nakupom.